Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, visserie, notice, ampoule le cas échéant).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en boutique. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit (par exemple une installation électrique complète ou des traces de montage) pourra être déduite du remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Garantie casse : articles endommagés à la livraison

Nos luminaires en pierre naturelle et en verre voyagent dans des emballages renforcés. Si malgré tout votre colis arrive endommagé, notre garantie casse s'applique : contactez-nous sous 48 heures après la livraison à contact@atelier-orelia.com en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Après validation par notre service client, nous vous expédions immédiatement un article de remplacement, sans retour à organiser de votre part. Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué intégralement, frais de livraison compris.

Articles défectueux : garantie 5 ans

Tous nos luminaires bénéficient d'une garantie commerciale de 5 ans à compter de la livraison, couvrant tout défaut de fabrication (structure, douille, câblage, interrupteur, module LED intégré). Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie des vices cachés, qui restent pleinement applicables.
Contactez-nous à contact@atelier-orelia.com en joignant des photos ou une vidéo du problème constaté. Après validation par notre service client, l'article est réparé, remplacé ou remboursé. Si un renvoi est nécessaire, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Atelier Orélia.
Sont exclus : les ampoules (consommables), l'usure normale, les dommages liés à une installation non conforme, un choc, une chute ou une utilisation inadaptée.

Variations naturelles de la pierre

Le travertin et les pierres naturelles présentent par nature des variations de veinage, de teinte et de texture propres à chaque pièce : ces variations ne constituent pas des défauts et ne peuvent fonder une demande au titre de la garantie. Le droit de rétractation de 30 jours reste bien entendu applicable si le rendu ne vous convient pas.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@atelier-orelia.com. Après validation de la conformité de votre demande par nos équipes, les produits doivent être renvoyés directement à notre plateforme logistique partenaire en Europe à l'adresse suivante :

XELYS LIMITED

Martin Luther King, 23

TROULLIS COURT N4, Flat/Office 301

6057, Larnaca, Cyprus

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.